Vous avez été abusé par un vendeur de faux billet, que faire ?
Le billet que vous avez présenté au contrôle d’accès est un faux billet ou est un billet déjà scanné par un autre spectateur ou est un billet dont la catégorie ne correspond pas au prix que vous avez payé ? Vous avez été victimes d’une escroquerie par la personne qui vous a vendu le prétendu titre d’accès ?
Si le concert est complet, nous ne pouvons vous vendre de nouveau billet, et ne pouvons vous donner accès au concert, et nous en sommes désolés.
Voici les démarches que vous pouvez mettre en œuvre pour obtenir réparation :
1. Réclamation auprès du service auprès duquel le billet vous a été vendu
Faites une réclamation auprès du service qui vous a vendu le billet ou qui vous a mis en relation avec un vendeur afin d’obtenir le remboursement du billet.
En effet, toute personne qui commercialise de manière habituelle des billets de spectacles sans l’autorisation du producteur commet l’infraction prévue à l’article 313-6-2 du Code pénal.
Il est ainsi interdit aux sites internet et plateformes de fournir à titre habituel les moyens en vue de la vente de billets de spectacles sans l’autorisation du producteur. Le service qui vous a mis en relation avec le vendeur du billet engage donc sa responsabilité à votre égard.
2. Dépôt d’une plainte pénale
Déposez plainte contre X auprès du commissariat ou de la gendarmerie de votre choix en fournissant le plus d’éléments de preuve sur l’opération d’achat du billet frauduleux et sur l’identification du vendeur et/ou du service auprès duquel vous avez acheté le billet.
Toute personne qui commercialise de manière habituelle des billets de spectacles sans l’autorisation du producteur est coupable de l’infraction prévue à l’article 313-6-2 du Code pénal. La violation de cet article est punie de 15 000 euros d’amende, et 30 000 euros d’amende en cas de récidive.
Les agissements dont vous avez été victime constituent également les infractions d’escroquerie (article 313-1 du Code pénal) et de tromperie (article L441-1 du Code de la consommation), sur lesquelles votre plainte pourra également être fondée.
3. Signalement auprès de la Direction générale de la Concurrence,
de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF)
Signalez l’escroquerie dont vous avez été victime sur le site gouvernemental SignalConso (https://signal.conso.gouv.fr/). La DGCCRF est en charge de la protection économique des consommateurs. Elle dispose de pouvoirs de contrôles et de sanctions.
4. Signalez le problème rencontré auprès du producteur du spectacle.
Nous vous invitons à nous transmettre tout document utile relatif à l’escroquerie dont vous êtes victime (copie du faux billet acheté, captures d’écrans des annonces de vente du billet, captures d’écran des conversations avec le vendeur, mails échangés avec le vendeur…) à l’adresse email suivante : billetterie@espace-julien.com
Les producteurs de spectacles luttent contre la commercialisation illicite des billets de leurs spectacles, et tout élément de preuve que vous pourrez nous fournir sera utile.
5. Et pour la prochaine fois… N’achetez des billets de spectacles qu’auprès de distributeurs ou services de revente de billets
dument autorisés par le producteur du spectacle
Si vous ne savez pas quels sites sont autorisés, rendez-vous directement sur le site du producteur ou de la salle du spectacle pour obtenir des informations fiables. En passant par d’autres sites non autorisés à la revente, vous prenez le risque de les payer trop cher, de ne pas recevoir votre billet, de vous voir refuser l’entrée au spectacle (faux billets, billets revendus en multiples exemplaires…), de ne pas être remboursés en cas d’annulation de l’évènement, etc.
En résumé
La commercialisation de billets de spectacles ne peut se faire que par des opérateurs autorisés par le producteur du spectacle. Nous ne pourrons vous garantir l’accès aux concerts produits à l'Espace Julien sur présentation de billets qui n’auront pas été achetés auprès d’un distributeur autorisé.
Pour toute question, vous pouvez contacter billetterie@espace-julien.com ou utiliser notre formulaire de contact de notre site.
Nous vous alertons notamment sur le fait que L'Espace Julien n’a pas autorisé Viagogo, Stubhub et autres plateformes de reventes à commercialiser des billets pour ses spectacles. Seuls les sites indiqués sur la page de l'évènement de notre agenda, le site de la production de l'évènement et notre propre billetterie sont concidérés comme fiables.
L’article 313-6-2 du code pénal sanctionne pénalement la vente et la fourniture des moyens en vue de la vente de billets de spectacles, à titre habituel, sans autorisation du producteur du spectacle.
Restez vigilant et à très bientôt dans notre salle !
